Asiakaspalvelu ja palautuskäytäntö
OSA 1 – LAKISÄÄTEISET MÄÄRÄAJAT JA KELPOISUUSVAATIMUKSET
Euroopan unionissa (EU) asuville asiakkaille: Sovellettavien lakien mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ja hyvittää ostoksesi kirjallisesta pyynnöstä tietyn ajan kuluessa. 14 kalenteripäivää tilauksesi toimituspäivästä lukien.
Kansainvälisille asiakkaille (EU:n ulkopuolella): Palautus- tai osittaisen hyvityksen pyynnön tekemiselle sallittu enimmäisaika on 20 kalenteripäivää toimituksen jälkeen yleisten myyntiehtojemme (YTC) mukaisesti.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on täysin käyttämätön, siinä ei ole merkkejä kokoamisesta, käsittelystä tai testauksesta, ja se on täsmälleen samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Se on palautettava alkuperäispakkauksessaan (sinetöity läpipainopakkaus, lämpömuovattu muovikalvo, tehdaslaatikko ja tarkistustarrat täysin ehjinä).
Säännellyt laitteet ja luvat: Vienti- tai tuontiluvan alaisia tavaroita (mukaan lukien tietyt erityiset turvavarusteet) ei voida palauttaa mukavuussyistä tai normaalilla peruutuksella.
OSA 2 – PALAUTUKSETON ULKOPUOLELLA OLEVAT TUOTTEET
Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa, vaihtaa tai hyvittää niiden luonteen tai ehdottomien turvallisuus- ja jäljitettävyysvaatimusten vuoksi peruuttamisoikeuden nojalla:
- Ballistiset levyt ja jäykät panssarikomponentit: Ilmeisistä turvallisuussyistä ja suojarakenteen vahingoittumisen välttämiseksi näillä tuotteilla ei ole pysyvästi palautusoikeutta.
- Tilauksesta tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet: Asiakas, joka tilasi yksinomaan hänelle valmistetun tuotteen, vahvistaa vastaanottaneensa kaikki tarvittavat tiedot ennen vahvistusta. Näitä tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa.
- Ladattavat ohjelmistotuotteet ja sähköiset lahjakortit.
Pyyntöjen käsittelemiseksi vaadimme voimassa olevan ostotodistuksen (tilausnumero, kopio laskusta tai sähköpostikeskustelujen historia) esittämisen.
OSA 3 – LAITTEIDEN KUNTO JA OSITTAISET HYVITYKSET
Tietyissä erityistilanteissa täyttä hyvitystä ei myönnetä, ja vain osittaisia hyvityksiä (tapauskohtaisesti) voidaan harkita:
- Mikä tahansa tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossa, on vaurioitunut tai josta puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu palvelumme virheestä.
- Kaikki 1. kohdassa määriteltyjen aikarajojen ulkopuolella palautetut tuotteet.
OSA 4 – HYVITYSPROSESSI JA HYLÄYKSEN SYYT
Kun teknikkomme ovat vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi pakettisi, lähetämme sinulle sähköpostia ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet tuotteesi. Ilmoitamme sinulle myös hyvityspyyntösi hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Hyvityksen epäämisen perustellut syyt ovat:
- Vaurioituneet, kuluneet, peukaloidut tai kokoonpanoon liittyvät laitteet.
- Ostajan merkitsemät, kaiverretut tai personoimat laitteet.
- Laitteet olivat erilaisia kuin ne, jotka alun perin tilasimme ja toimitimme.
Jos hyvityksesi hyväksytään, se käsitellään automaattisesti ja hyvitys lisätään luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi teknisen ajan kuluessa 3-9 työpäivää.
OSA 5 – MYYNNISSÄ TAI KAMPANJASSA OLEVAT TUOTTEET
Vain luettelomme normaalihintaiset tuotteet ovat oikeutettuja hyvitykseen. Alennus-, kampanja- tai loppuunmyyntituotteita ei hyvitetä, paitsi jos kyseessä on valmistajan tai meidän takuumme kattama rakenteellinen vika.
OSA 6 – VIKA- JA TAKUUKÄSITTELY (MYYNNIN JÄLKEEN)
Jos pakkauksesta purkamisen yhteydessä ilmenee toimintahäiriö, todistettu valmistusvirhe tai tuotteessa havaitaan tekninen vika: AresMaxima ottaa täyden vastuun logistiikasta.
Kun tekninen tukemme on vahvistanut vian, Yrityksemme kattaa täysin viallisen tuotteen palautuskulut sekä korjatun tai vaihdetun tuotteen palautuskulut (suoraan varastoltamme tai valmistajan tiloista).
Vain tekstiilien (vaatteet, taktiset pussit, taisteluliivit, lukuun ottamatta ballistisia levyjä) osalta, jos tarvitset yhteensopivan tuotteen koon vaihtoa, ota meihin yhteyttä osoitteessa [sähköposti suojattu] saadaksesi lähimmän palautuskeskuksemme osoitteen asuinmaahasi ja tarkistaaksesi haluamasi koon saatavuuden.
OSA 7 – MYÖHÄSTYNEET TAI PUUTTUVAT HYVITYKSET
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi hyväksymisilmoituksemme jälkeen, toimi seuraavasti:
- Tarkista verkkopankkitilisi uudelleen.
- Ota yhteyttä luottokortin myöntäjään; usein käsittelyssä on viive ennen kuin hyvitys on virallisesti näkyvissä.
- Ota yhteyttä pankkiisi, sillä kansainväliset pankkien väliset käsittelyajat voivat viivästyttää maksutapahtuman näkymistä.
Jos et näiden tarkistusten jälkeenkään ole saanut hyvitystäsi, ota välittömästi yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse osoitteeseen [sähköposti suojattu] tai puhelimitse osoitteessa +380 666 516 456.
OSA 8 – MUKAVA PALAUTUSTOIMITUS
Palauttaaksesi tuotteen hyvässä kunnossa (peruuttamisoikeutesi nojalla), sinun on otettava meihin etukäteen yhteyttä (sähköpostitse, puhelimitse tai virallisten sosiaalisen median kanaviemme kautta) ja ilmoitettava tilausnumerosi. Palautusosoite ilmoitetaan asuinmaasi perusteella.
Lukuun ottamatta 6 §:ssä määriteltyjä vikoja tai puutteita, Kaikki palautukseen liittyvät toimituskulut ovat yksinomaan sinun vastuullasi. Jos hyvitys myönnetään, kaikki palautuksesta aiheutuneet tai maksettavat toimituskulut vähennetään hyvityksen kokonaissummasta.
Jos lähetät yli 75 dollarin arvoisen tuotteen, suosittelemme käyttämään reaaliaikaisen seurannan mahdollistavaa toimituspalvelua tai ostamaan täyden toimitusvakuutuksen. AresMaxima ei takaa palautuspaketin turvallista toimitusta eikä tuotteen kuntoa saapuessa.
9. OSA – LAHJAT
Jos tuote oli merkitty lahjaksi ostohetkellä ja se toimitettiin suoraan sinulle, saat palautuksen yhteydessä vastaavan arvoisen sähköisen lahjakortin. Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, saat digitaalisen lahjakortin sähköpostitse.
Jos tuotetta ei ollut merkitty lahjaksi ostohetkellä tai jos lahjoittaja sai tilauksen annettavaksi sinulle myöhemmin, hyvitys maksetaan alkuperäiselle lahjoittajalle, joka hoitaa maksun suoraan kanssasi. AresMaximaa ei voida pitää vastuullisena eikä sitä voida pitää välittäjänä tässä prosessissa.
10. OSA – SOVELLETTAVA LAKI JA TOIMIPAIKKA
Tätä asiakaspalvelu- ja palautuskäytäntöä säännellään, tulkitaan ja pannaan täytäntöön yksinomaan sen mukaisesti, Wyomingin osavaltion lait, YhdysvallatKaikki tämän sopimuksen soveltamisesta johtuvat riidat, kiistat tai vaatimukset kuuluvat Yhdysvaltojen Wyomingin osavaltion toimivaltaisten tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan.
